พร้อมให้ความช่วยเหลือทันที
ด้วยบริการระบบ Ticket รับแจ้งปัญหา 24 ชั่วโมง

• รับรองว่าคุณจะได้รับการดูแลและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยบริการ Ticket Online 24 ชั่วโมง
• ใช้งานง่ายและรวดเร็วเพียงคลิ๊กเดียวก็สามารถ ก็สามารถส่งข้อมูลปัญหาหรือข้อเสนอแนะที่พบเข้าสู่ศูนย์บริการเพื่อให้ความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย
• ติดตามสถานะ Ticket ได้ง่ายและสะดวกด้วยบริการ Ticket Tracking ตรวจสอบความคืบหน้าของแต่ละ Ticket ว่าดำเนินการอยู่ในขั้นตอนไหน และคาดว่าจะได้ผลลัพธ์เมื่อใด ให้คุณมั่นใจและไม่พลาดทุกการอัปเดต

รู้ปัญหา วิเคราะห์ได้รวดเร็ว
ด้วยบริการตรวจสอบและเก็บข้อมูลการใช้งานอัฉริยะ

• เพียงแค่คลิ๊กแจ้งปัญหา ระบบจะทำการตรวจสอบข้อมูลจาก Application และแสดงผลข้อมูลที่จำเป็นต่อการวินิจฉัยปัญหาให้แบบอัตโนมัติ
• ลืมการแจ้งปัญหาในรูปแบบเดิมไปได้เลยเพราะเราลดเหลือเพียวขั้นตอนเดียว ระบบจะทำงานแทนลูกค้า โดยจะจัดส่งข้อมูลไปยังศูนย์บริการให้อัตโนมัติ ดังนี้
  • รหัสหน้าจอที่พบปัญหา
  • รูปภาพ Capture หน้าจอที่เกิดปัญหา
  • รหัสของลูกค้า และ รหัสของโครงการ
  • ชื่อของ User ที่ใช้งาน และ กลุ่มสิทธิ์ของผู้ใช้งาน

ติดตามและตรวจสอบได้
ทุกความเคลื่อนไหวทุกสถานะติดตามได้อย่างรวดเร็ว

• ติดตามสถานะ Ticket ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยบริการติดตามออนไลน์เพียงระบุ Ticket ID ผู้ใช้งานก็จะทราบรับข้อมูลสถานะล่าสุดพร้อมรายละเอียดซึ่งเป็นบริการที่สะดวกและรวดเร็วช่วยให้ทราบความคืบหน้าและผลลัพธ์ได้ทันที

ลดเวลาการแก้ไขปัญหา
ด้วยบริการ Remote Support และ Chat Online

• มีส่วนการให้บริการรองรับการ Remote ผ่านหน้าจอ Application ของผู้ใช้งาน สำหรับกรณีพบปัญหาทางเทคนิคของระบบและไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าของเราจะเข้าถึงและควบคุมหน้าจอของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาโดยตรงจาก Application ของคุณ เพิ่มความสะดวกและมั่นใจในทุกขั้นตอน
• ติดต่อสื่อสารง่ายด้วยบริการ Chat Online ในกรณีที่มีข้อสงสัยต้องการพูดคุบหรือสอบถามเพิ่มเติม ผู้ใช้งานสามารถใช้บริการ Chat Online เพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าได้อย่าง สะดวก รวดเร็ว

มีมาตรฐานการทำงานตาม SLA
(Service Level Agreement)

• การทำงานของศูนย์บริการลูกค้าทำงานภายใต้มาตรฐาน SLA (Service Level Agreement หรือ ข้อตกลงระดับในการให้บริการ ระหว่างผู้ให้บริการ และ ลูกค้า )โดยมีการกำหนดมาตรฐานการดำเนินการ รวมไปถึงระยะเวลา ในการให้บริการแต่ละกรณีที่มีความชัดเจน นำมาซึ่งคุณภาพสูงสุด และเพื่อความพึงพอใจที่สมบูรณ์แบบแก่ลูกค้าของเรา