EMWORK Group
Customer Service
ศูนย์บริการลูกค้าบริษัท เอ็มเวิร์ค กรุ๊ป จำกัด มีช่องทางการติดต่อเพื่อขอรับบริการ หรือสอบถามข้อมูลอื่นใดเพิ่มเติม ดังนี้
|
ลำดับ |
ชื่อช่องทาง |
เบอร์ติดต่อ |
วัน-เวลา |
|---|---|---|---|
|
1 |
โทรศัพท์ (Telephone) |
080-459-6996 |
จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00-17.00 น. |
|
2 |
โทรสาร (Fax) |
0-2275-4699 (Automatic) |
จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00-17.00 น. |
|
3 |
อีเมล์ (E-mail) |
customer@emworkgroup.com |
จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00-17.00 น. |
หมายเหตุ* กรณีไม่ได้รับความสะดวกจากกระบวนการของ Customer Service โปรดแจ้งมาที่อีเมล์ MD@emworkgroup.com
1. การบำรุงรักษาซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่น/โปรแกรมประยุกต์
EMWORK มีเกณฑ์มาตรฐานในการรับประกันผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปของทาง EMWORK ภายหลังจากที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับทางลูกค้า โดยการรับประกันผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป EMWORK จะดำเนินการภายใต้แผนการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่น/โปรแกรมประยุกต์ขั้นพื้นฐาน ดังนี้
1.1 งานการบำรุงรักษาเพื่อการแก้ไขเบื้องต้น (Corrective Maintenance: CM)
เป็นการบำรุงรักษาเพื่อการแก้ไขความชำรุดหรือข้อบกพร่องอันเกิดขึ้นจากเทคนิคทางวิศวกรรมของระบบสารสนเทศ และต้องไม่มีเหตุมาจากการแก้ไขหรือการพยายามที่จะแก้ไขระบบสารสนเทศโดยลูกค้า โดยมีรายละเอียด ดังนี้
|
การบริการ |
การปฏิบัติ |
ระยะเวลา |
|---|---|---|
|
การแก้ไขข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์
|
1. รับปัญหาจากลูกค้าผ่านระบบบริการลูกค้า |
ขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยของคณะทำงานที่เกี่ยวข้อง
|
- การแก้ไขข้อมูลผิดพลาดของซอฟต์แวร์ หมายถึง ข้อผิดพลาดอันเกิดจากความบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาโดย EMWORK เท่านั้น ทั้งนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขของการรับประกันตามที่ EMWORK กำหนด
- กรณีพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกันของทาง EMWORK ฝ่ายบริการลูกค้าจะเสนอโซลูชั่นในการจัดการปัญหาดังกล่าวให้กับทางลูกค้าโดยเร็ว)
- สำหรับกรณีระบบไม่สามารถทำงานได้ทาง EMWORK จะดำเนินการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมงนับถัดจากวันและเวลาที่ได้รับแจ้ง
- สำหรับกรณีเกิดความชำรุดบกพร่องหรือความเสียหายที่ไม่กระทบงานในภาพรวมหรือกรณีอื่นๆ ทาง EMWORK ดำเนินการแก้ไขภายใน 72 ชั่วโมง นับจากวันและเวลาที่ได้รับแจ้ง
- การนับระยะเวลาตอบกลับและระยะเวลาแก้ไขปัญหาเริ่มนับในช่วงเวลาทำการ 5 วันต่อสัปดาห์ (จันทร์ – ศุกร์) เวลา 8 ชั่วโมงต่อวัน (09.00 – 17.00 น.) โดยยกเว้นวันหยุดราชการ ในกรณีที่เวลาดำเนินการคาบเกี่ยวกับวันหยุด ให้นับเวลาตั้งแต่ 09.00 น. ของวันทำการถัดไป
1.2 งานการบำรุงรักษาเพื่อป้องกัน (Preventive Maintenance: PM)
เป็นการบำรุงรักษาเพื่อป้องกัน โดยกำหนดระยะเวลาการตรวจสอบและการบำรุงรักษา ซึ่งวางแผนป้องกันไว้ล่วงหน้าเพื่อลดความเสี่ยงในปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น และ ในกรณีที่เกิดปัญหาเจ้าหน้าที่สามารถทราบล่วงหน้าและดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่กระทบต่อการใช้งานของผู้ใช้
|
การบริการ |
การปฏิบัติ |
ระยะเวลา |
|---|---|---|
|
|
1. แจ้งเตือนเมื่อซอฟต์แวร์ฯ ทำงานผิดปกติ/หยุดการทำงาน เพื่อเจ้าหน้าที่ให้บริการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว 2. Monitor ตรวจสอบและวิเคราะห์สถานะโดยรวมของระบบ เช่น Application ทำงานผิดปกติ |
24 ชั่วโมง แจ้งเตือนผ่านอีเมล์เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่ปกติ |
|
การสำรองข้อมูล และ กู้คืน (Backup & Restore) |
3. Backup ข้อมูล : Application และ Database เป็นไปตามข้อกำหนดขอบเขตงาน |
2. การรับประกันฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์
ในกรณีที่ EMWORK เป็นผู้จัดหาฮาร์ดแวร์และ/หรือซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ซึ่งไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของ EMWORK ทาง EMWORK จะรับประกันฮาร์ดแวร์และ/หรือซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ โดยใช้เกณฑ์และเงื่อนไขตามมาตรฐานการรับประกันของเจ้าของผลิตภัณฑ์
หมายเหตุ *
การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่น/โปรแกรมประยุกต์, ซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์, ฮาร์ดแวร์ ในรูปแบบอื่น ๆ ขอความกรุณาติดต่อผู้จัดการประจำโครงการของท่าน
